Je bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Tot wanneer je kunt wijzigen of annuleren

Tussen jouw akkoord op de bevestigde prijs en het moment waarop de bezorger vertrekt, zit altijd wat tijd: de bestelling wordt klaargezet en ingepland tussen andere adressen. In die periode kun je zonder gevolgen wijzigen of annuleren. Stuur een bericht in de chat en wij passen de planning aan of halen de bestelling eruit. Je hoeft geen reden te geven. Is de bezorger eenmaal onderweg, dan hangt het van de situatie af wat er nog mogelijk is; dat lees je verderop. Twijfel je of hij al weg is, vraag het gewoon: we antwoorden met waar de bestelling op dat moment staat.

Zo geef je een wijziging door

Gebruik altijd het WhatsApp-gesprek waarin je hebt besteld. Een nieuw gesprek, een berichtje aan de bezorger via een ander kanaal of een bericht aan een account op sociale media komt niet op de juiste plek terecht en kan niet worden gekoppeld aan jouw bestelling. Schrijf kort wat er verandert en wat het nieuwe gegeven is: ‘ander adres: ...’, ‘liever rond half elf’, ‘toch een 4KG in plaats van een 2KG’. Wij bevestigen de wijziging met, waar nodig, een nieuwe prijs en een nieuwe tijdsindicatie. Pas na die bevestiging is de wijziging doorgevoerd; reageer je niet meer, dan blijft de oorspronkelijke afspraak staan.

• Adres wijzigen: binnen dezelfde zone verandert er meestal weinig. Verhuist het feest van de Oosterpoort naar Hoogezand, dan geldt niet langer de stadsindicatie van meestal 20 tot 30 minuten, maar die van de nieuwe zone; zie bezorgtijden.
• Tijdstip wijzigen: later op de avond of een andere dag kan vrijwel altijd; eerder dan de afgesproken tijd kan alleen als er een bezorger vrij is.
• Formaat wijzigen: een kleiner formaat is zelden een probleem. Van 2KG naar 4KG of 10KG kan betekenen dat de bezorger eerst terug moet naar de voorraad, met een ruimere indicatie als gevolg.
• Iets toevoegen: een cracker of slagroompatronen gaan vaak nog mee; een extra tank plannen we soms als aparte rit.

Als de bezorger al onderweg is

Is de bezorger de ringweg al af naar jouw wijk, dan is wijzigen een kwestie van overleg. Een ander huisnummer in dezelfde straat lukt bijna altijd; een adres aan de andere kant van de stad of in een ander dorp meestal niet, omdat er na jou andere adressen gepland staan. We bekijken dan of hij kan omrijden of dat we de bestelling opnieuw inplannen. Annuleren terwijl hij onderweg is, kan ook. Je betaalt bij ons pas bij de overdracht, dus er wordt niets afgeschreven en er blijft niets openstaan. We vragen je wel om het meteen te melden zodra je het weet, en niet pas als er wordt aangebeld. Wie meerdere keren een rit voor niets laat maken, kan bij een volgende bestelling worden gevraagd de afspraak vlak voor vertrek nog eens te bevestigen.

Als wij niet kunnen leveren

Soms zijn wij degenen die moeten afzeggen of uitstellen. Dat gebeurt bij gladheid of storm op de open wegen naar het Ommeland en Drenthe, bij een ringweg die door werkzaamheden of een ongeval vaststaat, bij afgesloten straten rond een evenement in de binnenstad, of simpelweg omdat het formaat dat jij wilt die avond uitverkocht is. In al die gevallen laten we het je in de chat weten zodra we het zien aankomen, met een eerlijk voorstel: een later tijdstip, een ander formaat, of niets. Kies je voor niets, dan is de bestelling daarmee afgerond en kost het je niets. Je hebt niets vooruitbetaald, dus er is ook niets terug te storten. Dezelfde regel geldt als een levering aan de deur niet doorgaat om een reden die bij ons ligt.