Bezorgvoorwaarden en huisregels van de bezorging

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Waar we leveren en waar niet

We bezorgen aan een adres met een voordeur: een woning, een appartement, een studentenhuis of, na afspraak, een bedrijfspand. De bezorger overhandigt de bestelling bij die deur en nergens anders. In de openbare ruimte leveren we niet, dus niet op de Grote Markt, niet in het Noorderplantsoen of het Stadspark, niet bij een bankje langs het Reitdiep en niet op een parkeerplaats bij de ringweg. Ook evenemententerreinen, festivalweides en de omgeving van een podium vallen af, hoe dichtbij de bezorger ook is. Wie aan een adres buiten de stad woont, bijvoorbeeld in Winsum of Zuidlaren, geeft bij het bestellen door hoe het erf te vinden is.

Het adres dat je opgeeft, is het adres waar we leveren. Onderweg een ander adres doorgeven, bijvoorbeeld omdat het feest is verhuisd, kan alleen in de chat en alleen als de bezorger daar nog naartoe kan; hoe dat werkt, lees je bij bestelling wijzigen.

Legitimatie en wanneer de bezorger weigert

De persoon die de bestelling aanneemt, is 18 jaar of ouder en laat dat op verzoek zien met een geldig, origineel identiteitsbewijs. Welke documenten we accepteren, staat op de pagina leeftijdscontrole 18+. De bezorger heeft daarnaast de ruimte om een levering niet door te laten gaan. Hij doet dat niet lichtvaardig, maar wel zonder discussie in de volgende situaties:

• De persoon aan de deur is of lijkt minderjarig en kan geen geldig document tonen.
• Er is twijfel of het document bij de persoon hoort, of er wordt een foto of kopie getoond in plaats van het origineel.
• De situatie is onveilig: agressie, een opstootje voor de deur, een groep die zich bemoeit met de overdracht.
• De ontvanger is zichtbaar sterk onder invloed van alcohol of andere middelen.
• Het blijkt dat de bestelling bedoeld is voor minderjarigen in het gezelschap, ook als de persoon aan de deur zelf volwassen is.

Aan de deur: wachten en niet thuis

Zodra de bezorger bij het adres is, stuurt hij een bericht in de chat en belt hij aan. Hij wacht een paar minuten, niet langer, omdat er andere adressen op hem rekenen. Reageer je niet, dan belt hij één keer via de app en vertrekt hij daarna weer. Houd je telefoon daarom bij de hand en zet hem van stil af als je weet dat de bezorger in de buurt is. Ben je niet thuis of doet er niemand open, dan gaat de bestelling mee terug. Omdat je pas bij overdracht betaalt, staat er niets open, maar een nieuwe poging plannen we als een nieuwe levering met een nieuwe tijdsindicatie. Laat je herhaaldelijk een bezorger voor een gesloten deur staan, dan kunnen we een volgende bestelling weigeren.

Betaling, verzegeling en controle

Betalen gebeurt op het moment van overdracht, contant of via Tikkie; de mogelijkheden staan bij betaalmethoden. De tank wordt verzegeld overhandigd. Bekijk de verzegeling samen met de bezorger voordat je betaalt: zit hij vast en onbeschadigd, dan is de tank sinds het vullen niet open geweest. Klopt er iets niet, zeg het dan direct, want na de overdracht nemen we een tank met verbroken verzegeling niet terug. Of en hoe je een onbeschadigde, nog verzegelde tank kunt retourneren, staat in onze algemene voorwaarden.

Na de levering: de lege tank

Een tank van 2KG of 4KG blijft bij jou; de bezorger neemt lege tanks niet standaard mee bij een volgende levering. Een lege tank hoort niet in de container voor restafval en ook niet naast een ondergrondse container in de wijk. Hoe je hem in de gemeente Groningen en in de omliggende gemeenten kwijtraakt, staat in het artikel over lege lachgastank inleveren. Alleen bij een 10KG-tank spreken we de ophaling vooraf af.